Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

En Stepz, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de alta calidad. Esta política describe las condiciones y procedimientos para solicitar un reembolso o devolución. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones establecidas a continuación.

1. Condiciones para Reembolsos y Devoluciones

  • Las solicitudes de devolución o reembolso deben presentarse dentro de los primeros 2 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto.

  • Únicamente se aceptarán devoluciones o reembolsos en caso de productos que presenten fallas notorias o defectos visibles de fabricación, o cuando haya existido un error en el despacho por parte de Stepz.

  • El artículo debe devolverse en su estado original, sin uso, sin desgaste, con su empaque original y etiquetas intactas. No se aceptarán productos usados, lavados o dañados por causas ajenas a un defecto de fábrica.

  • No se realizan cambios de modelo, color o talla por errores en la elección al momento de la compra. Le solicitamos revisar detalladamente la guía de tallas y características antes de confirmar su pedido.

2. Procedimiento de Devolución

  1. Si tu producto cumple con las condiciones, debes escribirnos dentro del plazo de 2 días, adjuntando tu comprobante de compra y fotografías claras del inconveniente.

  2. No envíes el producto de vuelta a la dirección del remitente que aparece en el paquete original. Una vez aprobada la revisión inicial por correo, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección exacta para la devolución.

  3. El cliente es responsable de cubrir los costos de envío para el retorno del producto, excepto cuando la devolución responda a un error en el despacho o a un defecto comprobado de fabricación imputable a Stepz. Se recomienda utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.

3. Procesamiento del Reembolso

  • Una vez recibido el producto en la dirección indicada y verificado su estado, te notificaremos la aprobación o rechazo del caso.

  • En caso de ser aprobado, el reembolso se efectuará dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción y revisión del paquete en nuestras dependencias.

4. Cancelación de Pedidos

  • Los pedidos que ya han sido procesados y despachados no podrán ser cancelados ni devueltos una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de transporte o courier.